Déclarer le vol de votre vélo

Nous comprenons à quel point un vol peut être frustrant. C’est pourquoi nous assurons un suivi rapide et correct. Via le lien ci-dessous, vous nous transmettez toutes les informations dont nous avons besoin pour démarrer votre dossier. En cas de vol, nous vous demandons d’entamer cette procédure au plus tard dans les 3 jours ouvrables suivant le vol.

Qu’avons-nous besoin ?

• La date du vol
• Le numéro du procès-verbal + une copie officielle de la déclaration à la police
• Une description des circonstances (où se trouvait le vélo, comment était-il attaché ?)
• Les deux clés originales
• Le numéro de série ou une autre identification du vélo

Attention :
Assurez-vous que le vélo était bien sécurisé (vous devez être en possession des 2 clés) et que vous disposez d’un procès-verbal valable. Sans ces éléments, nous ne pourrons pas traiter votre déclaration. Si le vélo est garé dans un espace privé fermé, comme votre garage par exemple, il n'est pas nécessaire de le verrouiller ni de remettre les clés. Dans ce cas, un procès-verbal de la police attestant de l'effraction suffit.

Mon vélo sera-t-il remplacé ?

Si votre vélo a été volé et que tout est correctement déclaré (déclaration, clés, antivol) et approuvé, vous avez droit à un nouveau vélo pour continuer votre contrat de leasing.
Votre contrat ne redémarre pas : il continue simplement comme prévu.
Nous vous contacterons rapidement après votre déclaration pour organiser cela avec vous.

Couverture géographique
Cette protection est valable dans le monde entier.

Conditions générales - clients en leasing

Quel type de service est-ce ?

Il s’agit d’un pack de services pour nos vélos en leasing (vélos électriques, speed pedelecs, vélos de course (électriques), VTT (électriques), etc.) auquel vous pouvez faire appel en cas de vol ou de dommage matériel suite à un accident.

Qu’est-ce qui est inclus dans ce pack ?

Vol : Le fait qu’une personne s’approprie frauduleusement un bien qui ne lui appartient pas.
Le vol de la batterie et/ou des accessoires inclus dans le contrat de leasing individuel est également couvert.

Quand ce service ne s’applique-t-il pas ?

Voici un aperçu (liste non exhaustive) :

• En cas de vol, si le vélo n’est pas sécurisé avec un cadenas ou s’il est laissé sans surveillance sur la voie publique ou dans un lieu public sans être attaché. Si le vélo est dans un espace fermé et privé au domicile, il n’est pas nécessaire qu’il soit verrouillé.

Si le vélo se trouve dans un espace privé fermé — comme votre garage, par exemple — il ne doit pas être verrouillé et les clés du vélo ne doivent pas être fournies. Dans ce cas, un procès-verbal de la police attestant les signes d’effraction suffit.

Quand puis-je bénéficier de ce service ?

Pendant toute la durée de votre contrat de leasing.

Mieux encore : le service ne s’applique pas uniquement à l’employé, mais aussi aux personnes vivant sous le même toit, famille, amis ou connaissances.