Panne en route : assistance vélo
Appelez le +32 55 89 51 32. Ce numéro est accessible jour et nuit, 7 jours sur 7.
Que devez-vous faire ?
Gardez les informations suivantes à portée de main :
- L’identifiant de votre vélo ou la plaque d’immatriculation (pour les speed pedelecs)
- L’endroit où vous vous trouvez
- Une brève description du problème
Notre service d’assistance intervient uniquement si vous êtes avec votre vélo et si celui-ci se trouve à un endroit facilement accessible à un technicien avec son véhicule. Nous envoyons alors un technicien pour remettre votre vélo en état de marche sur place.
Si votre vélo ne peut pas être réparé sur place, nous vous raccompagnons, vous et votre vélo, à votre domicile, sur votre lieu de travail ou à votre destination.
Couverture géographique
Valable dans le Benelux et jusqu’à 25 km au-delà des frontières belges.
Conditions Générales
A. DISPOSITIONS GÉNÉRALES
1. Qui peut utiliser cette assistance ?
Tout vélo bénéficiant de Cyclobility Assistance.
L’assistance est liée au vélo, pas à la personne. Le client devra fournir l’ID spécifique du vélo lorsqu’il appelle le numéro mentionné ci-dessus. Pour un speed pedelec, la plaque d’immatriculation peut également être communiquée.
2. Quels vélos sont couverts ?
Tous les vélos pour lesquels un contrat d’assistance vélo a été souscrit sont inclus.
3. Début et durée de validité de la police
La couverture d’assistance commence à partir de la date d’enregistrement, sauf mention contraire explicite. La durée de validité est précisée dans le contrat de leasing. La couverture ne peut pas être suspendue temporairement.
4. Litiges
En cas de litige, seuls les tribunaux d’Anvers sont compétents.
5. Clause de non-responsabilité
Cyclobility Assistance ne peut être tenue responsable en cas de non-exécution, de manquements ou de retards dus à des circonstances indépendantes de notre volonté ou en cas de force majeure (guerre, insurrection, grève, restrictions, radioactivité, catastrophes naturelles, etc.).
6. Exclusions
Cyclobility Assistance n’intervient pas dans les cas suivants :
• Pièces de rechange ou matériel (y compris devis et démontage)
• Pannes sans immobilisation du vélo
• Frais de réparation ou d’entretien
• Interventions non demandées via VAB
• Incidents survenus pendant l'entraînement ou la compétition
• Dépannage impliquant grue ou remorquage
• Vol ou dommages aux objets ou accessoires
• Vélo déjà chez un réparateur
• Enlèvement sur ordre des autorités
• Fraude ou abus
• Panne liée à des modifications ou pièces non d’origine
• Panne due à un manque d’entretien
• Lieu inaccessible pour un véhicule d’assistance
• Assistance médicale du cycliste
• Coût des appels à la centrale
• Clés de cadenas perdues
• Interventions hors Benelux et à plus de 25 km des frontières belges
7. Obligations du client final Cyclobility (preneur de leasing)
Le client s’engage à :
• Collaborer aux formalités nécessaires à l’exécution de l’assistance
• Fournir les informations correctes sur le sinistre
B. ASSISTANCE EN CAS DE PANNE
1. Couverture géographique
Assistance valable au sein du Benelux et jusqu’à 25 km au-delà des frontières belges.
2. Quand l’assistance est-elle fournie ?
En cas d’immobilisation due à un défaut technique, un vol, un accident ou du vandalisme.
L’assistance est uniquement fournie si le conducteur est présent avec son vélo sur une route accessible à un véhicule d’assistance.
3. En quoi consiste l’assistance ?
- L’envoi sur place d’un dépanneur, après un appel téléphonique. Le numéro est accessible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
- Si le vélo ne peut pas être remis en état de marche sur place par le dépanneur, le vélo ainsi que son conducteur sont transportés vers : le domicile, le point de départ ou d’arrivée du trajet, ou le lieu de travail.