Panne en route : assistance vélo
Que devez-vous faire ?
Appelez immédiatement le numéro indiqué sur l’autocollant de votre vélo.
Ce numéro est accessible jour et nuit, 7 jours sur 7.
Gardez les informations suivantes à portée de main :
L’identifiant de votre vélo ou la plaque d’immatriculation (pour les speed pedelecs)
L’endroit où vous vous trouvez
Une brève description du problème
Où vous emmène-t-on ?
Si votre vélo ne peut pas être réparé sur place, nous vous ramenons, vous et votre vélo, à votre domicile, votre lieu de travail ou votre destination.
Attention :
Le vélo doit être accessible pour un véhicule d’assistance (pas de sentiers forestiers ou de chemins en gravier).
Couverture géographique
Valable dans le Benelux et jusqu’à 25 km au-delà des frontières belges.
Conditions Générales
A. DISPOSITIONS GÉNÉRALES
1. Qui peut utiliser cette assistance ?
Tout vélo bénéficiant de Cyclobility Assistance.
L’assistance est liée au vélo, pas à la personne. Le client devra fournir l’ID spécifique du vélo lorsqu’il appelle le numéro mentionné ci-dessus. Pour un speed pedelec, la plaque d’immatriculation peut également être communiquée.
2. Quels vélos sont couverts ?
Tous les vélos pour lesquels un contrat d’assistance vélo a été souscrit sont inclus.
3. Début et durée de validité de la police
La couverture d’assistance commence à partir de la date d’enregistrement, sauf mention contraire explicite. La durée de validité est précisée dans le contrat de leasing. La couverture ne peut pas être suspendue temporairement.
4. Litiges
En cas de litige, seuls les tribunaux d’Anvers sont compétents.
5. Clause de non-responsabilité
Cyclobility Assistance ne peut être tenue responsable en cas de non-exécution, de manquements ou de retards dus à des circonstances indépendantes de notre volonté ou en cas de force majeure (guerre, insurrection, grève, restrictions, radioactivité, catastrophes naturelles, etc.).
6. Exclusions
Cyclobility Assistance n’intervient pas dans les cas suivants :
• Pièces de rechange ou matériel (y compris devis et démontage)
• Pannes sans immobilisation du vélo
• Frais de réparation ou d’entretien
• Interventions non demandées via VAB
• Incidents survenus pendant l'entraînement ou la compétition
• Dépannage impliquant grue ou remorquage
• Vol ou dommages aux objets ou accessoires
• Vélo déjà chez un réparateur
• Enlèvement sur ordre des autorités
• Fraude ou abus
• Panne liée à des modifications ou pièces non d’origine
• Panne due à un manque d’entretien
• Lieu inaccessible pour un véhicule d’assistance
• Assistance médicale du cycliste
• Coût des appels à la centrale
• Clés de cadenas perdues
• Interventions hors Benelux et à plus de 25 km des frontières belges
7. Obligations de l’assuré
Le client s’engage à :
• Collaborer aux formalités nécessaires à l’exécution de l’assistance
• Fournir les informations correctes sur le sinistre
B. ASSISTANCE EN CAS DE PANNE
1. Couverture géographique
Assistance valable au sein du Benelux et jusqu’à 25 km au-delà des frontières belges.
2. Quand l’assistance est-elle fournie ?
En cas d’immobilisation due à un défaut technique, un vol, un accident ou du vandalisme.
L’assistance est uniquement fournie si le conducteur est présent avec son vélo sur une route accessible à un véhicule d’assistance.
3. En quoi consiste l’assistance ?
• Envoi d’un dépanneur après appel au numéro de Cyclobility Assistance (joignable 24/7)
• Si le vélo ne peut être réparé sur place : transport du vélo et du cycliste vers :
✓ le domicile
✓ le point de départ ou d’arrivée de la course
✓ le lieu de travail