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Foire aux questions

• Au secours, mes freins couinent, que faire?

  Pas de panique! Cela est généralement dû au fait que les plaquettes et les disques de frein sont sales. Cela arrive plus souvent par temps humide ou sale.

  Vous pouvez facilement les nettoyer vous-même:

  • Retirez la roue du vélo afin de pouvoir enlever les plaquettes de frein
  • Poncez légèrement les plaquettes avec du papier abrasif pour éliminer la saleté et la graisse
  • Utilisez un nettoyant pour freins, comme le « Disc Brake Cleaner » de Muc-Off, disponible dans nos magasins, pour les plaquettes et les disques, puis nettoyez le tout avec un chiffon propre

  Pas envie de le faire vous-même? Prenez rendez-vous dans l’un de nos magasins, nous nous ferons un plaisir de vous aider.

• Quand puis-je voir que ma courroie est usée?

  Une courroie de vélo électrique dure en moyenne environ 15 000 kilomètres, et pour un speed pedelec, entre 7 000 et 10 000 kilomètres. Si vous approchez de ce kilométrage, nous vous conseillons de vérifier régulièrement l’état de votre courroie.

  Aujourd’hui, la plupart des courroies sont dotées d’une couche bleue anti-usure. Lorsque cette couche commence à disparaître, il est temps de la remplacer. Si vous constatez des fissures dans la courroie, il est également recommandé de la remplacer à temps.

  Prenez rendez-vous dans l’un de nos magasins.

• Ma courroie commence à grincer, que faire?

  Dans nos magasins, vous pouvez acheter un spray anti-grincement. Celui-ci dépose une fine couche d’humidité sur la courroie, ce qui permet un meilleur engagement avec le pignon tout en restant sèche au toucher.

  Une pulvérisation circulaire sur la courroie est suffisante.

  Dans nos magasins, nos équipes se feront un plaisir de vous aider davantage.

• Où trouver la pression des pneus sur un pneu?

  La pression des pneus se trouve généralement sur le flanc du pneu de vélo lui-même. Elle est souvent indiquée sous forme d’une plage de chiffres, suivie de l’unité « PSI » (pounds per square inch) ou « bar ».

  L’emplacement exact et la manière dont cette information est affichée peuvent varier selon la marque et le type de pneu. Parfois, le texte est en relief ou imprimé dans une couleur contrastante afin d’en améliorer la lisibilité.
  

• Peut-on trop gonfler un pneu de vélo?

  Oui, il est tout à fait possible de surgonfler un pneu de vélo. Cela peut entraîner plusieurs conséquences négatives.

  Lorsque la pression est trop élevée, le confort de conduite diminue fortement, surtout sur des surfaces irrégulières. De plus, une pression excessive augmente le risque d’éclatement du pneu, en particulier par temps chaud ou sur des routes accidentées, car le pneu devient moins souple et absorbe moins bien les chocs. Enfin, un pneu trop gonflé peut provoquer une usure plus rapide du pneu ainsi que de la jante.
  

• Puis-je utiliser la même pression de pneu pour différents types de terrain?

  Non, la même pression de pneu n’est pas idéale pour tous les types de terrain. La pression que vous choisissez doit être adaptée au type de surface sur laquelle vous roulez afin de garantir une expérience de conduite optimale.
  

• Combien de temps dure un entretien ou une réparation standard?

  Un entretien standard est généralement effectué en un jour ouvré. Les réparations plus complexes peuvent prendre un peu plus de temps, par exemple si des pièces spécifiques doivent être commandées. Dans ce cas, nous vous informerons toujours rapidement du délai d'exécution estimé et tiendrons compte du délai de livraison des pièces manquantes. Ainsi, vous saurez toujours à quoi vous attendre et quand vous pourrez récupérer votre vélo.

• Où puis-je m’adresser pour l’entretien ou la réparation de mon vélo?

  Il existe plusieurs options, selon que vous louez ou achetez votre vélo.

  Les options sont:

  • Nos magasins Cyclobility via le demander un service formulaire en ligne

  • Le service mobile: à domicile ou sur site dans votre organisation. Vous pouvez le Demander un servicedemander en ligne.

    En cas de leasing – si autorisé par l’employeur:

  • chez le vélociste où vous avez commandé votre vélo
• Proposez-vous des vélos de remplacement pendant une réparation?

  Dans certains cas, nous pouvons vous fournir un vélo de remplacement. Veuillez-vous renseigner à ce sujet lors de la prise de rendez-vous.

• Combien de kilos mon vélo électrique peut-il supporter?

  Le poids maximal autorisé varie selon le modèle et la marque. En général:

  • Poids total (vélo + cycliste + bagages): généralement entre 120 et 150 kg

  • Certains vélos cargos ou modèles renforcés peuvent supporter jusqu’à 200 kg

  Vous voulez connaître le maximum exact pour votre vélo ? Donnez-nous le numéro de cadre ou le modèle, et nous le recherchons immédiatement pour vous.